(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月5日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到修先生對(duì)非尚網(wǎng)的投訴稱非尚網(wǎng)出售劣質(zhì)皮衣。
以下為修先生的投訴內(nèi)容：
從非尚網(wǎng)(www.fs-mall.com)所購(gòu)米色皮衣有質(zhì)量問(wèn)題。訂單號(hào)2011092521225。衣服多處有黑漬，且與商家所示圖片有較大色差。衣服無(wú)包裝，無(wú)標(biāo)簽，無(wú)吊牌，無(wú)發(fā)票。與商家溝通協(xié)調(diào)退款退貨無(wú)效。商家明顯是以次充好，以假亂真，因?yàn)樯碳也荒芴峁┤魏芜@件衣服的相關(guān)票據(jù)。商家是把假貨發(fā)給消費(fèi)者，然后以廠家不受理為名拒絕退貨。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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